總領館與本報聯手出新招,續佳績 兩日現場辦證近六百僑胞,效率高

僑聲訊(特約記者 王星)深秋的波特蘭秋雨綿綿,在位於SE的慧霖文化中心裡卻暖意融融,總領館外地現場辦證服務正在這裡有序進行。10月18日、19日兩天,數百名僑胞通過網上預約,絡繹不絕的來到這裡辦理各種證件,體驗了一把貼心、高效、快捷的辦證服務。「太快了」、「太方便了」、「和藹可親」、「感謝總領館和義工們」,僑胞們紛紛在現場和網路上給以「點贊」,表達了對本次現場辦證服務的滿意和贊譽。

此次現場辦證服務,是總領館領事證件處今年波特蘭計劃中的第二程。為此,總領館派出了以證件處處長蔡紅雨牽頭的由柏利、張麗清、張新等領事組成的外地服務組專程前來開展現場辦證工作。

今年四月份上半年現場辦證後,總領館綜合各地情況,從辦證程序和管理等方面入手,挖掘效率潛力,改善服務空間,與合作方本報社長曹國財等人商議,研究確定了網上預約、義工預審、領事核准、掛鈎郵寄等一整套舉措,以提高辦證效率,最大限度滿足僑胞的辦證需求。

總領館領事證件處處長蔡紅雨在接受本報採訪時闡述了此次調整的具體措施,主要抓住以下幾個環節:一是開啟郵件預報名和網上報名窗口。通過在規定期限內郵件預報名,發放申辦號碼,掌握申辦人數。對在郵件預報名期限後,採取網上報名給以填表辦理。依此兩項人數規劃辦理行程時間和計劃,以確保有約必辦。同時由於按約來辦,優化現場管理,解決現場人多混雜、等候時間長的問題;二是強化義工預審機制。在以往義工預審基礎上,放寬介入權限,將預審程序完全交由義工辦理,根據各種證件辦理要求,對有關資料和文件預先審查、篩選和增刪,並做好相關填表、復印、拍照等輔助工作,簡化了辦事程序;三是經過義工預審後,即進入領事核准階段,材料清楚,證件具全,隨到隨辦,一般證件辦理10到15分鐘完成,提高了辦事效率;四是由貴報曹社長親自聯繫當地郵局,專門設立資料郵寄對口服務,郵局抽調和配備了兩名會國語的工作人員負責接待,方便了資料郵件辦理,從而與辦證銜接形成了「一條龍」服務。蔡紅雨領事表示,通過這次調整和實踐,在總結提高的基礎上,與其他地區的成功做法進行交流融合,相互借鑑,以進一步提升辦證效果,更好的為僑胞服務。

在辦證現場,記者看到由本報社長曹國財牽頭的義工們正緊張有序地分頭進行現場管理、信息咨詢、復印拍照和材料預審等工作。正是大量前期工作的篩選、過濾和辦理,極大的加快了領事核准這一環節,達到了簡化程序和提高效率的目的。

擔任義工的萃勝工商會會長靖東升介紹說,18日19日這兩天,領事和義工們從早上進入辦證現場開始,就一頭扎進接待受理辦證服務。從早忙到晚一刻沒停,顧不上歇息,只在中飯這一會,抽空輪流吃個盒飯喘一口氣。大家只有一個心願,為僑胞們多辦證辦好證,僑胞們滿意我們也就知足了。領事和義工們的辛勤付出換來了良好成果。據瞭解,兩天來共受理辦結網上預約和臨時前來辦證合計552人,其中年齡最大的為92歲,最小的僅13天。

記者隨機採訪了現場正在辦證的僑胞,大家都一一喜笑顏開,贊不絕口。一位李姓女士高興的說,「自己是過了郵件預報名時間,抱著試一試的心情上網預約的,沒想到總領館給了我回覆和預約填表辦理,今天來的時候心情還是特別忐忑,不知道這裡人會不會很多,能不能辦得了,沒想到那麼井井有條,和藹可親,真有回家的感覺,而且辦得那麼快,真是我想不到的,心裡有說不出的高興。太感謝了。謝謝總領館的領事們,謝謝這麼多好心的義工們。」在微信群上,來辦證的群友們也紛紛點讚,大家你一言我一語的讚不絕口,好評連連。

波特蘭《僑聲報》 (特約記者 王星)

版权保护声明:PortlandCN 选发有优质传播价值的内容,我们极其尊重优质原创内容的版权.